1. 당사의 고객 개인정보 사용 방침

당사는 EU 및 가맹국의 정보보호에 관한 적용규칙(특히 일반정보 보호규칙(EU) 2016/679(이하 ‘GDPR’이라 합니다))에 따라 고객의 개인정보를 처리합니다.

고객의 개인 정보는 고객이 요청한 고객 지원 서비스를 제공하기 위해 사용됩니다.

당사는 당사와 고객 양쪽 모두의 이익을 위해 고객의 개인정보를 처리하며, 그 결과 당사는 고객이 당사에 요청하고 기대하는 온라인 서비스를 제공하고 고객은 그 서비스를 누리실 수 있습니다(GDPR 제6조(1)(f)).

경우에 따라 당사는 고객 개인 정보의 일부를 처리하기 위해 고객의 동의를 필요로 할 가능성이 있습니다(GDPR 제6조(1)(a)). 그러한 경우 고객은 자유롭게 동의를 행할 수 있으며 당해 정보 제공을 선택하지 않을 수도, 동의에 관한 의향을 변경할 수도 있습니다. 그러나 당사는 의향 변경 시까지 위의 목적을 위해 정보를 사용할 수 있습니다. 또한 서비스 제공을 위해 특정 정보가 필요할 때 고객이 그것을 제출하지

않을 것을 선택한 경우 당사는 고객에게 당해 서비스의 제공을 시작하지 못하거나 계속하지 못할 가능성이 있습니다.

고객이 당사의 고객 지원 서비스를 이용할 때 당사가 수집하는 개인 정보의 예시는 아래와 같습니다.

목적	개인정보 종류	법적 근거
당사의 상품 및 서비스 이용과 관련된 고객 지원 서비스를 고객에게 제공	사용자ID, 플레이어 명 등, IP 주소, 사용자 에이전트, 문의 내용, 국가 및 지역, 대응 이력, 언어 정보, 연락처 정보(성명, 메일 주소) 등	정당한 이익
고객이 당사의 상품 및 서비스 이용 환경의 유지 및 개선을 위해 요청한 내용에 적절하게 대응	사용자ID, 플레이어 명 등, 문의 내용 당사는 고객이 당사의 상품 및 서비스를 이용할 때 제공한 다음의 각 개인정보를 고객의 요청에 따라 좌측의 목적을 위해 적절히 유용하기 위해 필요한 범위 내에서 이용합니다. 상품 및 서비스의 이용 정보, 플레이 정보(상품명, 서비스명, 유료 결제 및 구매 이력, 주문번호, 이용 상황, 게임 플랫폼, OS, 버전, 통신환경, 진행도, 플레이 일수, 플레이 시작 일시, 마지막 플레이 일시, 이전에 이용했던 단말기 정보) 등	정당한 이익
당사의 정보 보호 책임자에게 고객이 문의 또는 요청한 내용에 대응	연락처 정보(메일 주소, 전화번호 등), 문의 또는 요청 내용	관리자의 법적의무 준수
부정행위 방지	사용자 ID・플레이어 명 등, 문의 내용	정당한 이익
유료 결제 등 고객이 요금을 지불한 내용에 관한 문의 대응	사용자 ID・플레이어 명 등, 문의 내용, 입금계좌 정보, 상품 및 서비스 이용 정보(유료 결제 및 구매 이력 정보, 주문번호)	정당한 이익

당사는 고객에게 접수된 문의와 관련해 고객과의 문답이 종료된 후 최대 75개월간 또는 당사의 법적의무 준수, 분쟁 해결 및 계약 집행 등의 불가결한 목적을 위해 필요한 때에만 고객의 개인정보를 보유합니다.

2. 타사와 고객 개인정보 공유

당사는 이를테면 고객에게 적절한 고객 지원 서비스를 제공하는 것으로써 당사의 게임 및 서비스의 품질을 확보하기 위해 당사의 사업 이익 보전 등을 이유로 개인정보를 타사와 공유할 수 있습니다.

당사는 Konami Group회사의 타 회사(일본, 유럽, 미국 및 홍콩 등의 계열사를 포함합니다)(Konami Business Expert Co., Ltd.(일본), Internet Revolution, Inc.(일본) 및 구체적으로는 https://www.konami.com/corporate/en/subsidiaries/에 기재된 회사 등)와 개인정보를 공유하고 있습니다. 이 경우 고객의 개인정보를 제공받은 Konami Group 회사는 본 개인정보 취급통지 및 각 회사의 개인정보 방침에 따라 개인정보를 사용합니다.

당사는 서비스 제공업자(정보를 보관한 서버 회사 등) 및 고객 지원 서비스를 제공하는 당사의 처리업자 양쪽 모두와 개인정보를 공유하고 있습니다.

당사가 개인정보를 공유하는 서비스 제공업자 및 고객 지원 서비스를 제공하는 당사의 처리업자는 아래와 같습니다.

대상 범주	소재지
처리자 – 서비스 공급업체 (고객 서비스 관련 시스템)	일본, 미국
처리자 - 서비스 공급업체 (개발 및 시스템 운영 서비스)	일본
처리자 – 서비스 공급업체 (고객 지원 서비스)	일본, 필리핀, 캐나다, 폴란드, 인도네시아
처리자 – 서비스 공급업체 (클라우드 서비스)	https://cloud.google.com/about/locations/

당사는 (i)조직개편이 발생한 경우 또는 (ii)사법, 행정 기타 공적 기관(고객의 거주지 외의 기관을 포함합니다)으로부터 요청을 받은 경우, 고객의 개인정보를 상기 외 회사 등에 공개할 가능성이 있습니다.

어떠한 경우에도 당사는 적절한 보호조치를 강구해 고객의 개인정보의 안전과 비밀을 확보합니다.

3. 고객 개인정보의 타국 이전

당사는 고객의 개인정보를 고객의 국가 외에 다른 회사에 송부할 가능성이 있습니다. 특히 고객이 유럽경제지역(EEA) 내에 거주하는 고객의 경우 EEA 외의 소재지에 위치한 회사에 개인정보가 이전되는 경우가 있습니다. 이 경우 (i)당해 회사가 소재한 국가가 충분한 수준으로 개인정보 보호를 보장하고 있음을 유럽연합 집행위원회로부터 인정받거나, (ii)고객의 개인정보를 취득하는 회사가 해당 정보의 공정하고 적법한 사용하도록 의무화하기 위해 당사가 표준계약 조항을 채택하고 실시하는 경우 중 하나에 해당합니다.

당사는 고객이 요청에 따라 상세한 보호조치 내역을 제공합니다.

4. 당사에 대한 고객의 권리 및 요청

고객은 당사에 대해 이하의 권리를 행사할 수 있습니다.

고객의 개인정보 처리에 관한 정보: 고객은 본인과 관련된 당사의 개인정보처리 활동에 있어 필요한 모든 정보를 당사로부터 입수할 권리가 있습니다(GDPR 제13조 및 제14조).
개인정보에 대한 접근: 고객은 당사를 통해 본인과 관련된 개인정보의 처리 여부를 확인할 권리를 보유하며, 처리되는 경우에는 해당 개인정보 및 일정 관련 정보에 접근할 권리를 보유합니다(GDPR 제15조).
개인정보 정정 및 삭제: 고객은 당사가 부당하게 지체되는 일 없이 본인과 관련된 잘못된 개인정보의 정정하게 할 권리를 보유하며, 불완전한 개인정보를 완전하게 할 권리를 보유합니다(GDPR 제16조). 또한 고객은 일정 법적 조건이 적용되는 경우, 당사가 부당하게 지체되는 일 없이 본인과 관련된 개인정보를 삭제하도록 할 권리도 보유합니다(GDPR 제17조).
개인정보 처리에 관한 제한: 고객은 일정 법적조건이 적용되는 경우 당사가 개인정보 처리에 관해 제한하도록 할 권리를 보유합니다(GDPR 제18조).
개인정보의 가능성: 일정 조건이 적용되는 경우 고객은 고객의 개인정보를 다른 회사와 공유하는 것이 가능하도록 당해 정보를 체계적이며 일반적으로 이용되는 형식으로 취득할 권리를 보유합니다.
개인정보 처리에 대한 이의제기: 고객은 일정한 법적 조건이 적용되는 경우, 본인의 특별한 사정에 관련된 근거에 따라 본인과 관련된 개인정보 처리에 대해 언제든지 이의를 제기할 권리를 보유합니다(GDPR 제21조).
자동화된 의사결정 대상 거부: 고객은 일정 조건이 적용되는 경우, 본인의 법적 영향 또는 유사한 영향이 발생하는 한 본인의 개인정보 처리에 따라 자동화된 의사결정(프로파일링을 포함합니다)의 대상이 되지 않을 권리를 보유합니다(GDPR 제22조).

위와 같은 권리를 행사하길 원하시는 경우 아래 연락처로 연락 부탁드립니다.
privacynotice@faq.konami.com

아래 연락처를 통해 당사의 정보보호 책임자와 연락할 수 있습니다.
dpo-team@konami.com

아래 연락처를 통해 당사의 유럽 대리인에게 연락할 수 있습니다.
Konami Digital Entertainment B.V. 앞
rep-gdpr@konami.info

당사가 고객의 정보를 부정하게 이용하거나 정보보호 규칙을 위반하고 있다고 생각하시는 경우, 정보보호 기관(EEA 지역 내 고객의 거주지 기관 등)에 불만을 접수할 수 있습니다.