Le présent avis de confidentialité a été adopté par Konami Digital Entertainment Co., Ltd., société dont le siège social est situé 1-11-1, Ginza, Chuo-ku, Tokyo, 104-0061 Japan, (ci-après dénommée « la Société »)
La Société vous offre des services d’assistance client. La Société tient à vous expliquer la manière dont elle utilise vos données personnelles lorsque vous utilisez ses services d’assistance client, car elle représente un enjeu très important pour la Société. Vos données personnelles seront utilisées comme décrit plus bas.
En outre, le présent avis de confidentialité définit vos droits relatifs à vos données personnelles, y compris le droit de contester la façon dont la Société traite vos données personnelles. Vous trouverez plus d'informations sur vos droits et sur la manière de les exercer dans la section «Vos droits et demandes auprès de la Société».
La Société se réserve le droit d’apporter des modifications nécessaires, y compris ajouts et suppressions, à toute partie du présent avis de confidentialité. Vous pouvez vous procurer la dernière version de son avis de confidentialité sur le site suivant : [https://legal.konami.com/games/cs/fr/]
1. Utilisation de vos données personnelles par la Société
La Société traite vos données personnelles conformément aux réglementations applicables dans l'UE et les États membres de celle-ci en matière de protection des données, dont notamment le Règlement général sur la protection des données n° 2016/679 (ci-après dénommé le « RGPD »).
Vos données personnelles sont utilisées pour permettre à la Société de vous offrir des services d’assistance client répondant à vos attentes.
La Société traite vos données personnelles aux fins de ses intérêts légitimes et dans le même temps pour servir vos intérêts, de manière à permettre à la Société de fournir et à vous de recevoir des services en ligne répondant à vos attentes et aspirations (article 6, paragraphe 1, point f) - RGPD).
La Société a parfois besoin de votre consentement pour traiter certaines de vos données personnelles (article 6, paragraphe 1, point a) - RGPD). En pareil cas, vous serez libre d’accorder ou refuser votre consentement et vous pourrez aussi bien choisir de ne pas fournir les données requises que revenir sur votre décision relative au consentement, mais une fois votre accord obtenu, la Société traitera vos données concernées dans les buts énoncés plus haut jusqu’à ce que vous l’avisiez du retrait de votre consentement. En outre, si vous choisissez de ne pas fournir certaines données nécessaires à l’offre d’un service quelconque, la Société pourra se trouver dans l’impossibilité de commencer ou de continuer à vous offrir ledit service.
Vous trouverez ci-dessous les catégories de données personnelles que la Société collecte lorsque vous utilisez ses services d’assistance client.
| Objectif | Catégories de données personnelles | Base juridiqu |
|---|---|---|
| Offrir aux utilisateurs des services d’assistance client concernant les produits et services de la Société | Identifiants d’utilisateur, nom de joueur, etc. Adresse IP, agent utilisateur, contenu de votre demande, pays ou région, historique des assistances, informations langue, vos coordonnées (nom, adresse électronique…), etc. |
Intérêts légitimes |
| Répondre correctement aux attentes que les utilisateurs expriment concernant le maintien ou l’amélioration de l’environnement d’utilisation des produits et services de la Société |
Identifiants d’utilisateur, nom de joueur, etc. Contenu de votre demande. Dans le but énoncé ci-contre et en se basant sur votre demande, la Société traite, dans la mesure du nécessaire, les données personnelles ci-dessous que vous lui aurez fournies en utilisant des produits ou services de la Société: informations relatives aux utilisations de produits et/ou services, données activités jeux (noms de produits, noms de services, historiques des microtransactions et achats, numéros de commandes, informations relatives aux utilisations, plateforme de jeux, OS, version, environnement numérique, progression dans le jeu, nombre des jours joués, date et heure du premier jour joué, date et heure du dernier jour joué, informations relatives aux terminaux du passé) etc. |
Intérêts légitimes |
| Répondre aux questions et demandes soumises par les utilisateurs auprès du Délégué à la Protection des Données de la Société | Vos coordonnées (adresse électronique, numéro de téléphone…), contenu de votre question ou demande. | Exécution des obligations légales incombant à l’administrateur |
| Prévenir les actes frauduleux | Identifiants d’utilisateur, nom de joueur, etc. Contenu de votre question ou demande. |
Intérêts légitimes |
| Répondre aux questions d’utilisateurs relatives aux paiements (microtransactions…) | Identifiants d’utilisateur, nom de joueur, etc. Contenu de votre question, informations relatives au compte de versement, informations relatives à l’utilisation de produits et/ou services (historiques des microtransactions et achats, numéros de commande). | Intérêts légitimes |
La Société conservera vos données personnelles traitées dans le cadre de votre question ou demande, pendant 75 mois au maximum à compter de la fin des échanges entre elle avec vous, ou aussi longtemps que nécessaire pour que la Société se conforme à d’éventuels impératifs légaux (exécution de ses obligations légales, règlement de litiges, exécution de contrats…).
2. Partage de vos données personnelles avec d'autres entreprises
La Société partage vos données personnelles avec d'autres entreprises notamment pour assurer à ses jeux et services une bonne qualité en vous offrant des services d’assistance client appropriés ou pour protéger ses intérêts commerciaux.
La Société partage vos données personnelles avec les autres entreprises appartenant au Konami Group, y compris les sociétés affiliées basées au Japon, en Europe, aux États-Unis et à Hong-Kong, entre autres (Konami Business Expert Co., Ltd. (Japon), Internet Revolution, Inc. (Japon), et les entreprises figurant sur le site internet suivant : https://www.konami.com/corporate/en/subsidiaries/, entre autres). Les entreprises du Konami Group qui reçoivent vos données personnelles les utiliseront conformément au présent avis de confidentialité et à leurs politiques de confidentialité respectives.
En outre, la Société partage vos des données personnelles avec ses fournisseurs et prestataires de services (datacenters qui accueillent ses serveurs…) et ses sous-traitants chargés de missions relatives à ses services d’assistance client.
Vous trouverez ci-dessous les fournisseurs et prestataires de services ainsi que les sous-traitants chargés de missions relatives aux services d’assistance client, avec lesquels la Société partage vos données personnelles.
| Catégories de destinataires | Pays |
|---|---|
| Processeur – Fournisseurs de services (système lié au service client) | Japon, États-Unis |
| Processeur – Fournisseurs de services (services de développement et d'exploitation du système) | Japon |
| Processeur - Fournisseurs de services (services d’assistance à la clientèle) | Japon, Philippines, Canada, Pologne, République d'Indonésie |
| Processeur - Fournisseurs de services (services cloud) | https://cloud.google.com/about/locations/ |
La Société peut également divulguer vos données personnelles à d'autres entités non spécifiées ci-dessus, (i) lorsque la Société se réorganise, ou (ii) sur demande d'une autorité publique (judiciaire, administrative ou toute autre) (y compris celles en dehors du pays de votre résidence).
Dans tous les cas, la Société met en œuvre des mesures de protection appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.
3. Transferts de vos données personnelles vers d'autres pays
La Société peut transférer vos données personnelles à d'autres sociétés basées en dehors de votre pays de résidence. Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE), vos données personnelles peuvent être transférées à des sociétés établies en dehors de l'EEE, dans l’un des trois cas suivants : soit (i) la Commission Européenne reconnaît que les pays dans lesquels ces sociétés sont implantées assurent un niveau suffisant de protection des données à caractère personnel, soit (ii), la Société adopte et met en œuvre les clauses contractuelles types pour obliger les entreprises destinataires à utiliser les données personnelles transférées de manière équitable et légale.
La Société vous communiquera, sur demande, les détails des mesures de protection des données.
4. Vos droits et demandes auprès de la Société
Voici les droits que vous pouvez faire valoir auprès de la Société :
- Informations concernant le traitement de vos données personnelles: vous avez le droit d'obtenir de la Société toutes les informations nécessaires relatives à ses activités de traitement de données à caractère personnel vous concernant (articles 13 et 14 du RGPD).
- Accès aux données personnelles: vous avez le droit d’obtenir de la Société une confirmation indiquant si vos données personnelles sont traitées ou non, et, dans l’affirmative, vous bénéficierez également d’un droit d’accès aux données concernées et à certaines informations connexes (article 15 du RGPD).
- Rectification et effacement des données personnelles: vous avez le droit d'obtenir de la Société que les données personnelles inexactes et/ou incomplètes vous concernant soient rectifiées et/ou complétées sans retard indu (article 16 du RGPD). Vous avez également le droit d'obtenir de la Société l’effacement de données personnelles vous concernant sans retard indu, sous réserve des dispositions prévues par les règlementations applicables (article 17 du RGPD).
- Limitation du traitement de données à caractère personnel: vous avez le droit d'obtenir de la Société la limitation du traitement de données à caractère personnel vous concernant, sous réserve des dispositions prévues par les règlementations applicables (article 18 du RGPD).
- Portabilité des données personnelles : vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel vous concernant dans un format structuré et couramment utilisé pour pouvoir les partager avec une autre société.
- Opposition à un traitement de données personnelles: vous avez le droit de vous opposer, à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos données personnelles, sous réserves des dispositions prévues par les règlementations applicables (article 21 du RGPD).
- Refus de faire l’objet d’une prise de décision automatisée : vous avez le droit de refuser de faire l’objet d’une décision automatisée fondée sur un traitement de vos données personnelles (y compris le profilage) produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de façon similaire, sous réserve sous réserves d’un certain nombre de conditions (article 22 du RGPD).
Vous pouvez faire valoir ces droits en nous contactant sur:
privacynotice@faq.konami.com
Vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à l’aide des coordonnées ci-dessous :
dpo-team@konami.com
Vous pouvez contacter notre représentant dans l’Union Européenne (UE) à l’aide des coordonnées ci-dessous :
Konami Digital Entertainment B.V.
rep-gdpr@konami.info
Si vous pensez que la Société utilise vos données personnelles de façon illicite ou enfreint les règlements sur la protection des données, vous pouvez porter plainte auprès d’une autorité de protection des données (l’autorité de votre lieu de résidence dans l’EEE, par exemple).