Este aviso de privacidad es emitido por Konami Digital Entertainment Co., Ltd. (en adelante “la Compañía”), cuya sede está ubicada en 1-11-1, Ginza, Chuo-ku, Tokyo, 104-0061 Japan.
La Compañía proporcionará a usted los servicios de atención al cliente. Cuando usted utiliza los servicios de la Compañía, ésta usará sus datos personales y la manera en la que usamos sus datos personales es muy importante para la Compañía. La Compañía utilizará sus datos personales como se describe abajo.
Este aviso de privacidad también describe sus derechos de protección de datos (incluyendo un derecho para objetar a alguno de los procesamientos de datos personales que realiza la Compañía). Para más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos, se puede consultar en la sección “Derechos y solicitudes a la Compañía”.
La Compañía puede modificar, agregar o eliminar cualquier parte de este aviso de privacidad según se crea conveniente. Usted puede obtener la última versión de este aviso de privacidad en: [https://legal.konami.com/games/cs/es/].
1. Uso de datos personales por parte de la Compañía
La Compañía procesa sus datos personales de acuerdo con los reglamentos aplicables de la UE y de los Estados Miembros sobre protección de datos en particular, la Regulación General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (en adelante, “GDPR”).
Sus datos personales serán utilizados para ofrecerle a usted los servicios de atención al cliente que usted desea.
La Compañía procesa sus datos para nuestros propios intereses, así como para los intereses de los usuarios, y por lo que ofrecemos a usted, usted podrá recibir los servicios en línea que ha solicitado a la Compañía y que ha esperado de nosotros (Artículo 6(1)(f) GDPR).
En algunos casos, la Compañía puede necesitar el consentimiento de usted para procesar una parte de sus datos personales (Artículo 6(1)(a) GDPR). Cuando éste es el caso, usted puede dar su consentimiento libremente, optar para no presentar tales datos o cambiar de opinión en cualquier momento, pero hasta entonces la Compañía usará los datos para los propósitos que explicamos anteriormente. Además, en caso de que ciertos datos sean necesarios para proporcionar los servicios y usted había optado para no presentarlos, es posible que la Compañía no pueda empezar o continuar proporcionando dichos servicios para usted.
A continuación se muestran las categorías de sus datos personales que la Compañía colecciona cuando usted utiliza los servicios de atención al cliente de la Compañía.
| Propósito | Categorías de Datos Personales | Base Legal |
|---|---|---|
| Para proporcionar a los usuarios los servicios de atención al cliente con respecto a los productos y a los servicios de la Compañía | ID de usuario, nombre del jugador, etc., así como la dirección IP, el agente de usuario, el contenido de la consulta, el país o región, el historial de atención al cliente, la información de idioma y la información de contactos (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, etc.) | Interés legítimo |
| Para atender adecuada-mente a las solicitudes relacionadas con el mantenimiento y la mejora del entorno de uso que recibimos de los usuarios con respecto a los productos y los servicios de la Compañía |
Contenido de la consulta como ID de usuario, nombre del jugador, etc. La Compañía manejará, en la medida necesaria para cumplir adecuadamente con el propósito descrito a la izquierda, los respectivos datos personales siguientes que los usuarios nos habían proporcionado al usar los productos o los servicios de la Compañía, conforme a las solicitudes de los usuarios. La información de uso de los productos y servicios, los datos del juego (el nombre del producto, el nombre del servicio, la información de la carga de la cuota y del historial de compra, el número de pedido, la circunstancia de uso, la plataforma del juego, el sistema operativo, la versión, el entorno de comunicaciones, el nivel de avance, el número de días de juego, la fecha y hora del primer juego, la fecha y hora del último juego, la información de la terminal anterior), etc. |
Interés legítimo |
| Para atender a las consultas y solicitudes por parte de los usuarios que llegan al Oficial Responsable de Protección de datos de la Compañía | Información de contactos (dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.), contenido de la consulta o de las solicitudes | Cumplimiento de obligaciones legales por administrador |
| Para prevenir los actos ilegales | Contenido de la consulta como ID de usuario, nombre del jugador, etc. | Interés legítimo |
| Para atender a las consultas por parte de los usuarios, con respecto al pago como carga de la cuota, etc. | Contenido de la consulta como ID de usuario, nombre del jugador, etc., la información del destinatario de transferencia, la información de uso de los productos y servicios (la información de la carga de la cuota y del historial de compra, el número de pedido) | Interés legítimo |
Ante la consulta por parte de los usuarios, la Compañía retendrá sus datos personales hasta un máximo de 75 meses desde la finalización de la dicha consulta o mientras sea necesario para asegurar que la Compañía puede cumplir con sus obligaciones legales, resolver el conflicto o ejercer el contrato así como para la ejecución de los demás propósitos esenciales.
2. Intercambio de datos personales con otras compañías
La Compañía compartirá sus datos personales con otras compañías por diversos motivos como por ejemplo, para asegurar la calidad del juego y de los servicios de la Compañía proporcionando a los usuarios unos servicios de atención al cliente apropiados, así como para proteger los beneficios de los negocios de la Compañía, entre otros.
La Compañía compartirá sus datos personales con otras compañías de Konami Group (incluyendo sus filiales en Japón, en Europa, en los Estados Unidos de América, en Hong Kong, etc.) (Konami Business Expert Co., Ltd. (Japón), Internet Revolution, Inc. (Japón) y específicamente, las que figuran en https://www.konami.com/corporate/en/subsidiaries/). En estos casos, las compañías de Konami Group que reciben sus datos personales utilizarán los datos personales de acuerdo con este aviso de privacidad y sus políticas de privacidad respectivas.
La Compañía también compartirá sus datos personales con nuestros proveedores de servicios de terceros (empresa de servidor que almacena sus datos, etc.) y las empresas de procesamiento contratadas por la Compañía con el fin de proporcionar los servicios de atención al cliente.
A continuación se muestran los proveedores de servicios y las empresas de procesamiento contratadas por la Compañía para proporcionar los servicios de atención al cliente con los cuales la Compañía compartirá sus datos personales:
| Categorías de destinatarios | Ubicación |
|---|---|
| Procesador – Proveedores de servicios (sistema relacionado con el servicio al cliente) | Japón, EE. UU. |
| Procesador – Proveedores de servicios (servicio de desarrollo y funcionamiento del sistema) | Japón |
| Procesador – Proveedores de servicios (servicio de soporte al cliente) | Japón, Filipinas, Canadá, Polonia, República de Indonesia |
| Procesador – Proveedores de servicios (servicio en la nube) | https://cloud.google.com/about/locations/ |
La Compañía puede revelar y compartir sus datos personales con otras entidades, etc. no especificadas anteriormente, cuando surja (i) la reestructuración de la entidad, o (ii) la solicitud de autoridades judiciales, administrativas u otras autoridades gubernamentales (incluyendo autoridades fuera de su país de residencia).
En ambos casos, la Compañía tiene salvaguardias apropiadas en el lugar para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales.
3. Transferencias de datos personales a otros países
La Compañía puede enviar sus datos personales a otras compañías fuera de su país. En particular, si usted vive en el Espacio Económico Europeo (EEE), sus datos personales pueden ser transferidos a compañías ubicadas fuera del EEE. Cuando éste es el caso, ya sea (i) los países en los que esas compañías se encuentran se han juzgado para proveer un nivel adecuado de protección a los datos personales por la Comisión Europea o, (ii) la Compañía ha adoptado y ha llevado a cabo las Cláusulas Contractuales Estándar para obligar a las compañías que reciban sus datos personales a fin de usarlos justa y legalmente.
La Compañía proporcionará los detalles de las salvaguardas a su solicitud.
4. Derechos y solicitudes a la Compañía
Usted tiene los derechos siguientes a fin de ejercerlos con respecto a sus datos personales procesados por la Compañía.
- Información sobre su procesamiento de datos personales: Usted tiene el derecho para obtener de la Compañía toda la información requerida con respecto a nuestras actividades de procesamiento de datos personales relacionadas con usted (Artículos 13 y 14 GDPR).
- Acceso a los datos personales: Usted tiene el derecho para obtener de la Compañía la confirmación si los datos personales relacionados con usted están siendo procesados o no y, si ése es el caso, acceso a los datos personales y a cierta información relacionada (Artículo 15 GDPR).
- Rectificación o eliminación de datos personales: Usted tiene el derecho para obtener de la Compañía la rectificación de datos personales inexactos relacionados con usted sin el retraso indebido y para completar cualquiera de los datos personales incompletos (Artículo 16 GDPR). También usted puede tener el derecho para obtener de la Compañía la eliminación de datos personales relacionados con usted sin el retraso indebido, cuando se aplican ciertas condiciones legales (Artículo 17 GDPR).
- Restricción en el tratamiento de datos personales: Usted puede tener el derecho para obtener de la Compañía la restricción en el tratamiento de datos personales, cuando se aplican ciertas condiciones legales (Artículo 18 GDPR).
- Portabilidad de datos personales: Usted puede tener el derecho para recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común, para que usted pueda compartir estos datos con otra compañía, cuando se aplican ciertas condiciones legales.
- Objetar al tratamiento de datos personales: Usted puede tener el derecho para objetar, por motivos relacionados con su situación particular, en cualquier momento al tratamiento de datos personales relacionados con usted, cuando se aplican ciertas condiciones legales (Artículo 21 GDPR).
- No estar sujeto a la toma de decisiones automatizada: Usted puede tener el derecho para no estar sujeto a la toma de decisiones automatizada (incluyendo perfilación) basada en el procesamiento de sus datos personales, en la medida en que esto produzca efectos legales o similares para usted, cuando se aplican ciertas condiciones legales (Artículo 22 GDPR).
Usted puede usar estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a:
privacynotice@faq.konami.com
Usted puede ponerse en contacto con nuestro Oficial Responsable de Protección de Datos, enviando un correo (electrónico) a:
dpo-team@konami.com
Usted puede ponerse en contacto con nuestro representante en la Unión Europea (UE), enviando un correo (electrónico) a:
Konami Digital Entertainment B.V.
rep-gdpr@konami.info
Si usted cree que la Compañía ha empleado mal sus datos personales o ha violado cualquier regulación sobre la protección de datos, usted puede archivar una queja con una Autoridad de Protección de Datos (por ejemplo, la Autoridad de su lugar de residencia dentro del EEE, etc.).