カスタマーハラスメントに対する方針
コナミスポーツ株式会社　カスタマーハラスメントに対する方針

当社は、スポーツを通じて社会課題を解決し、より多くの方に幸せになっていただくことを目指し、お客様に快適にご利用いただける施設の提供とサービスの向上に向けて、日々、取り組んでおります。またそれらを実現するためには、当社で働く全てのスタッフが心身ともに健康で安心して働ける環境を整えることが重要であると考えております。

一方で、一部のお客様から当社スタッフに対して悪質な言動や脅迫、著しい迷惑行為等のカスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合、就業環境の悪化を招き、ひいては多くのお客様へのサービス低下につながります。

このような考えのもと当社では、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、組織として毅然とした対応を行うことが不可欠と考え、本方針を策定しました。

当社では、お客様からのご意見・ご指摘、その他言動のうち、内容の妥当性を欠くもの、または妥当性があっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、スタッフの就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントとして定義しております。

以下の記載はカスタマーハラスメントと考える行為の例であり、これらに限られるものではありません。

該当する行為の例

• 当社に責のない事象に対する不当な対応の要求
• 正当な理由のない過剰な対応の要求（不相当な対価の要求、スタッフに対する処罰の要求）
• 精神的な攻撃（暴言、中傷、名誉棄損、侮辱、脅迫）
• 威圧的な言動（怒鳴る・大声を上げる、話を遮る、机等を叩きながら発言する）
• 身体的な攻撃（暴行・傷害）
• 不当な謝罪の要求（土下座の強要）
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 合理性を欠く理不尽な言動（差別的な言動、性的な言動、人権侵害を伴う言動）
• スタッフ個人への攻撃、要求、つきまとい
• 当社やスタッフの信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為（これらをほのめかす行為を含む）

当社は、当社で働くスタッフ一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントであると判断した場合には、組織として毅然とした対応を行います。また、会則等に基づき、施設の利用の制限または禁止、あるいは直ちに契約を解約させていただく場合があります。

なお、悪質な言動および犯罪行為に対しては、警察・弁護士等と連携し厳正に対応させていただきます。